No vídeo, os apresentadores do podcast "Craft Talks", Queit Zunino (Diretora de Tecnologia e Inovação) e Fabio Munhoz (Gestor de Tecnologia e Inovação), recebem Rafael Guimarães, gerente de parcerias da Automation Anywhere. O tema central da conversa é a Automação Robótica de Processos (RPA) e seu impacto no mercado, especialmente na logística internacional. Rafael explica que o RPA não é uma tecnologia nova, tendo evoluído do antigo "screen scraping" para uma plataforma de automações inteligentes que hoje integra Inteligência Artificial generativa e Machine Learning. Ele descreve os robôs como um "cérebro com braços e pernas digitais" capazes de executar processos.
A discussão aborda como identificar processos elegíveis para automação, destacando que não há uma fórmula única, mas sim uma análise conceitual do negócio. Rafael menciona que, embora processos repetitivos sejam candidatos óbvios, é crucial revisitar o processo antes de automatizá-lo para não criar uma "bomba-relógio". Ele aponta que o mercado de automação de back-office já está consolidado, enquanto o front-office e o atendimento ao cliente representam um grande campo a ser explorado, citando o caso da Delta Air Lines. A conversa também toca na importância de um ecossistema colaborativo entre empresas e parceiros para o sucesso da transformação digital. Por fim, os apresentadores e o convidado concordam que a automação libera espaço para a humanização e para que as pessoas se dediquem a tarefas de maior valor agregado.
