No CRAFT Talks gravado durante a Intermodal South America 2026, a CRAFT apresenta a jornada do Inova, programa que une inovação, capacitação, tecnologia e colaboração para transformar desafios reais do negócio em soluções. 

Falar sobre inteligência artificial é, hoje, falar sobre transformação. Mas, para que a tecnologia realmente gere impacto, não basta simplesmente adotá-la. É preciso entender onde ela pode fazer diferença, quais problemas devem ser resolvidos e, principalmente, como as pessoas podem participar desse processo. 

Foi a partir dessa visão que nasceu o Inova, programa de inovação, proficiência digital, capacitação e transformação da CRAFT. Desde 2024, o projeto vem mobilizando colaboradores para identificar oportunidades, repensar processos e desenvolver soluções utilizando inteligência artificial, APIs, dados e automação. 

Na conversa, Cristiane Alonso, da área de Produtos Digitais, e Lucas Scheid, líder da área Digital da CRAFT, contam como o Inova foi construído, os aprendizados ao longo das etapas e alguns dos projetos que já estão contribuindo para transformar a rotina da empresa, com mediação de Queit Zunino, diretora de Tecnologia & Pessoas. 

Inovação começa com um problema real 

Quando o Inova começou, em 2024, a inteligência artificial estava no centro das discussões sobre tecnologia. A demanda por soluções de IA crescia rapidamente, mas havia uma questão fundamental: usar inteligência artificial apenas por usar não necessariamente gera valor. 

Por isso, o primeiro passo do programa foi preparar os Crafters para compreenderem a tecnologia e, posteriormente, identificarem onde ela poderia realmente contribuir para suas atividades. A jornada envolveu conhecimentos de IA, proficiência digital, sistemas de workflow, APIs, Lean, resolução de problemas complexos e PDCA. 

A lógica era simples, mas estratégica: antes de aplicar uma tecnologia, era necessário compreender e melhorar o processo. Afinal, automatizar um processo ineficiente pode simplesmente fazer com que um problema seja reproduzido em uma escala ainda maior. Esse olhar para a causa-raiz ajudou os participantes a transformar dores do dia a dia em oportunidades concretas de inovação. 

Do conhecimento à prática 

Depois da etapa de capacitação, os colaboradores foram convidados a voltar para suas áreas e observar seus próprios processos. O objetivo era identificar situações nas quais a tecnologia pudesse gerar ganhos efetivos de produtividade. 

O resultado foi expressivo. Na primeira edição do Inova, foram recebidas 84 ideias, das quais 39 foram selecionadas e, posteriormente, 10 chegaram à etapa do Hackathon. 

O Hackathon é um dos momentos centrais da jornada. Durante três dias, profissionais de negócio, tecnologia e desenvolvimento trabalham juntos para transformar as ideias em protótipos funcionais, testados em conjunto com as áreas envolvidas. 

As equipes compartilham conhecimentos e habilidades, e os desenvolvedores podem circular entre diferentes mesas conforme os desafios de cada projeto. A proposta é fazer com que todos os projetos avancem e que o conhecimento seja compartilhado ao longo do processo. 

E os resultados mostram a força desse modelo. A expectativa inicial do primeiro Inova era gerar cerca de 3 mil horas de produtividade por mês. Ao final, os próprios Crafters se comprometeram com uma projeção de 5 mil horas mensais de produtividade. 

O segundo Inova: inovação com foco no cliente 

Depois de olhar para produtividade e processos internos, a segunda edição do programa voltou sua atenção para um dos principais pilares da CRAFT: a experiência do cliente. 

O desafio passou a ser desenvolver soluções capazes de contribuir para indicadores como NPS, CSAT e CES e, principalmente, tornar a jornada do cliente mais simples, rápida e eficiente. 

O impacto está diretamente relacionado ao tempo de resposta. Segundo o episódio, um processo que poderia levar de 24 a 48 horas passa a ter potencial para ser realizado em aproximadamente cinco minutos. 

De projetos de inovação para soluções em produção 

Um dos grandes desafios de iniciativas de inteligência artificial é fazer com que os projetos ultrapassem a fase de experimentação e realmente cheguem à operação. 

Na CRAFT, esse também foi um dos focos do Inova. Ao longo das duas primeiras jornadas, 20 protótipos chegaram à produção, resultado associado à combinação entre foco no problema, participação de equipes multidisciplinares e proximidade entre negócio e tecnologia. 

Quando inovação é, acima de tudo, colaboração 

Se existe um conceito que atravessa toda a trajetória do Inova, é o de colaboração. 

A combinação entre conhecimento de negócio e tecnologia permite que profissionais com diferentes experiências trabalhem juntos para construir soluções que façam sentido para a operação. Para a CRAFT, essa conexão é fundamental para transformar ideias em produtos capazes de gerar impacto em escala. 

E essa visão também se conecta ao próximo passo do programa. A CRAFT já prepara o Inova Makers, iniciativa que tem como meta, até 2027, capacitar cada Crafter para construir seu próprio agente de inteligência artificial de forma segura e responsável. 

O futuro da IA é feito por pessoas 

A jornada apresentada no Craft Talks mostra que transformação digital não acontece apenas pela adoção de novas tecnologias. Ela depende de pessoas preparadas para identificar problemas, questionar processos, experimentar novas possibilidades e trabalhar de forma integrada. 

Na CRAFT, o Inova representa justamente essa combinação: pessoas, conhecimento, tecnologia e colaboração trabalhando juntos para transformar desafios em soluções. 

Quer conhecer mais sobre essa jornada? Assista ao episódio completo do Craft Talks gravado durante a Intermodal South America 2026 e acompanhe a conversa sobre inovação, inteligência artificial e os projetos que estão ajudando a transformar a forma de trabalhar na CRAFT.